アクセス
白金サロン
東京都品川区上大崎1-12-8
CUBES白金台103
東京メトロ 南北線 都営三田線「白金台駅 」徒歩6分
都営浅草線「高輪台駅」 徒歩7分
JR山手線／東急池上線／都営浅草線「五反田駅」徒歩11分
JR山手線／東急目黒線／東京メトロ南北線／都営三田線「目黒駅」徒歩13分
田無サロン
田無サロンは現在ご紹介の方のみとさせていただきます
西武新宿線「田無駅」徒歩3分
※詳しい住所は、ご予約確定後にお伝えいたします。
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電話番号 090-3919-2722
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ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い致します。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」において、カスタマーハラスメント対策および防止に向けた措置が求められています。
当店【ピリリコ】においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。
ピリリコ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１． はじめに
当店は、「美と健康を通して人生を軽やかに」という理念の下、心も身体も癒される体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当店のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、ピリリコにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２． 当店におけるカスタマーハラスメントの定義
当店では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力、脅迫、大声による威嚇
• 暴言、侮辱、差別的または性的な発言
• 長時間の居座りや繰り返しの電話などによる業務妨害
• 過度な謝罪や不当な金銭・サービスの要求
• SNS・口コミなどを利用した脅迫的な投稿
３．カスタマーハラスメントへの対応（従業員および店舗）
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・外部の専門家（中小企業診断士・弁護士等）の連携など体制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（お客様およびお取引先様）
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当店でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供や取引をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（中小企業診断士・弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
2025.9.23制定
2025.12.29改定
（周知日 令和7年12月29日）